導(dǎo)讀：近日，國美零售旗下的國美電器宣布將在全國各地的商店推出現(xiàn)場直播，積極發(fā)展現(xiàn)場直播商品的新模式。隨后，12月1日，國美電器最近申請了中成醫(yī)院要案中心發(fā)布的國美電器破產(chǎn)清算傳聞發(fā)表聲明稱:截至目前，公司及國美控股集團其他下屬公司未收到任何司法機關(guān)申請破產(chǎn)的法律文件或詢問談話。
但國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶(315.100EC.CN）但是我收到了一個用戶的投訴。用戶表示，國美真快樂的商品延遲發(fā)貨，申請退款時搪塞。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:國美真快樂誘導(dǎo)商家入駐，現(xiàn)要求退店。https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）
2022年11月11日，天津市史先生向電訴寶投訴國美真快樂app平臺上買了一臺小天鵝洗衣機，幾天后還沒有發(fā)貨，只是說會催促發(fā)貨。史先生后來和家人商量退貨，買了一個可以發(fā)貨的，就打電話了真快樂客服電話要求退款，但史先生多次打電話給對方搪塞稱為緊急處理，應(yīng)等待財務(wù)部門簽字，然而這么多天后，我仍然沒有處理它。史先生說，4000多元對普通人來說不是小數(shù)，但國美真的很高興到現(xiàn)在還沒有退款。
在收到上述用戶的投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺，但在出版前，我們還沒有收到投訴平臺的任何回復(fù)。
據(jù)了解，根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示國美真快樂屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，2011年1月11日在上海嘉定區(qū)注冊，法定代表人董曉紅，它自稱是一個具有線上線下雙基因的新零售平臺，以共享為理念，以融合為方向，致力于建立開放的新互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，打造國美新的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺APP同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美線上授權(quán)線下，線下支持線上的商業(yè)邏輯，聚焦家庭和生活，為用戶、商家等利益相關(guān)者帶來更大價值。
綜合電商用戶在數(shù)字零售領(lǐng)域的有效投訴顯示(根據(jù)投訴量排名)，國美排名第十，最新評級不建議下單。自2022年以來，類似的平臺也被投訴：淘寶，拼多多，京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、淘特，小年魚，網(wǎng)易嚴選、二三良作、萬表網(wǎng)等。
此外，電訴寶受理用戶維權(quán)案件顯示，自2022年以來，國美仍涉嫌存在退款保證金不退還，虛假促銷，退款問題，霸王條款，售后服務(wù)務(wù)等問題。
案例1國美真快樂被指控嚴重超過承諾的配送時間 雙11過雙11折扣
11月21日，天津陸女士向電訴寶投訴，2022年10月31日，她在國美真快樂商城買了一臺洗衣機，但沒有發(fā)貨。她多次聯(lián)系400名客戶服務(wù)電話，但沒有人聯(lián)系她。陸女士說，同型號的洗衣機換了鏈接，總是顯示商品。現(xiàn)在已經(jīng)嚴重超過了承諾的配送時間，沒有人聯(lián)系，這也導(dǎo)致她錯過了雙11折扣。現(xiàn)在我希望這個平臺能幫助盡快發(fā)貨。
案例2國美真快樂被指控客服多次推遲退款保證金處理
10月13日，廣東省陳先生向電訴寶投訴，2021年被國美投資人員忽悠開店。開店幾個月后，沒有訂單。今年，陳先生申請退店。所有退店流程都按照平臺規(guī)則完成，但過去兩個月押金沒有退還。這幾天國美財務(wù)一直在忽悠對接運營。每次找他們，都是這樣回復(fù)，沒有付款。根本找不到對接人處理退保證金的事情，找他們客服推遲。要求國美真高興退還陳先生血汗錢。
【案例3】用戶投訴國美真快樂，被客服推諉售后服務(wù)
10月8日，廣東省張先生向電訴寶投訴，他于2019年8月16日在國美商城購買了三年冰箱延保。國慶前夕，冰箱不制冷，所以我聯(lián)系了海爾客服，指定師傅說已經(jīng)過了免費保修期，然后告訴師傅當時買了三年延保，回復(fù)國美真幸福提供的延保服務(wù)，并給了服務(wù)熱線4008708708。國美真幸福客服認可了這件事，但就是沒有落實，打了好幾次電話，沒有接到電話，也沒有師傅上門處理。鐵心耍賴，冰箱里冷凍的肉都壞了。張先生的訴求是:1。國美真的很高興賠償我的直接損失；2.退還延期保費。
