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近日，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布報(bào)告《IDC評(píng)估中國(guó)新一代智能客服廠商Marketscape》，阿里云再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)象限，并在市場(chǎng)份額這是云計(jì)算企業(yè)與戰(zhàn)略愿景的對(duì)話AI市場(chǎng)份額首次超過(guò)傳統(tǒng)語(yǔ)音公司。報(bào)告顯示，基于阿里通義大模型系統(tǒng)的自然語(yǔ)言對(duì)話技術(shù)在任務(wù)對(duì)話、表格對(duì)話、文檔對(duì)話、多模式情感感知、多模式對(duì)話等方面取得了關(guān)鍵突破。
《IDC評(píng)估中國(guó)新一代智能客服廠商Marketscape》領(lǐng)導(dǎo)者象限
在底層技術(shù)方面，阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE目前，系列對(duì)話模型已經(jīng)存在AI對(duì)話技術(shù)產(chǎn)品阿里云智能客戶服務(wù)得到充分應(yīng)用，小樣本意圖識(shí)別精度提高5%，零樣本信息提取精度提高10%。特別是今年，該模型帶來(lái)了行業(yè)領(lǐng)先的新一代分布式對(duì)話智能能力，顯著提高了語(yǔ)音對(duì)話的可感知智能水平。
此外，阿里云智能客服圍繞表格問(wèn)答實(shí)現(xiàn)了表格知識(shí)的即插即用和問(wèn)答能力的開(kāi)箱即用，交付精度達(dá)到90% ，多模態(tài)情感感知、音義全雙工等能力的大規(guī)模應(yīng)用也顯著提高了對(duì)話類(lèi)人的效果。
截至目前，阿里云智能客戶服務(wù)已圍繞客戶服務(wù)的全鏈接場(chǎng)景，打造了數(shù)字人、多語(yǔ)言對(duì)話機(jī)器人、智能輔助、智能銷(xiāo)售、工作助理等產(chǎn)品家族，為數(shù)百萬(wàn)企業(yè)用戶提供對(duì)話AI相關(guān)服務(wù)在醫(yī)療、政府、制造、零售、金融、交通、通信等近20個(gè)行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶案例。以金融領(lǐng)域?yàn)槔⒗镌浦悄芸蛻舴?wù)支持杭州銀行一站式全鏈路智能對(duì)話分析平臺(tái)上線。杭州銀行客服中心運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月來(lái)，實(shí)現(xiàn)了100%語(yǔ)音數(shù)據(jù)的自動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)能比以前提高了近30倍。
阿里云較早進(jìn)入對(duì)話式AI借助云計(jì)算智能計(jì)算能力的高質(zhì)量支持，市場(chǎng)參與者之一，AI產(chǎn)品在大規(guī)模實(shí)施和直觀的降本增效方面也具有優(yōu)勢(shì)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。去年10月IDC發(fā)布了《IDC MarketScape 全球?qū)υ捠紸I阿里云智能客評(píng)估報(bào)告中，阿里云智能客戶服務(wù)成為中國(guó)首家入選該報(bào)告的制造商。阿里云表示，未來(lái)將繼續(xù)對(duì)話AI持續(xù)的研發(fā)投資和產(chǎn)品創(chuàng)新，為行業(yè)客戶提供智能、情感、多模式的客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)獲得更高的客戶滿意度。
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