杭州的賴女士開過一家網(wǎng)店，說是好久沒打理了。前段時(shí)間她發(fā)現(xiàn)，有好多人在店里下單。她覺得，這些都不是正常的消費(fèi)行為。
賴女士：斷斷續(xù)續(xù)的，可能有一些訂單，但是生意也不是特別好，然后2020年之后我就沒管過了。最近就是，我想起來里面有5000元保證金，我就想著去看了一下，準(zhǔn)備把這個(gè)錢提出來，這個(gè)店準(zhǔn)備關(guān)掉了。去看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，里面沒有了。
賴女士說，這家淘寶店是2010年開起來的，作為副業(yè)，主要銷售化妝品。到現(xiàn)在已經(jīng)是4鉆，12年的老店了。后來因?yàn)樯獠惶茫矝]怎么管，直到最近想起保證金，才看了看店鋪的情況。
賴女士：2022年9月份有人拍了一筆，可能是試水，然后扣去十幾塊錢，然后10月12號(hào)的時(shí)候，下了十多筆，然后到11月20前后，然后下了將近50筆。扣除保證金每一筆最高100元。保證金只剩八十幾塊。
記者：買家的賬戶呢？是同一個(gè)嗎，或者地址？
賴女士：可能是十幾個(gè)同一個(gè)省，十幾個(gè)同一個(gè)省。賬號(hào)都是不一樣的。
賴女士說，店里仍有一款面膜和一款修復(fù)痘印產(chǎn)品沒有下架。記錄顯示，去年9月6號(hào)那筆訂單，實(shí)付248元，收貨地址在浙江金華。之后，從10月7號(hào)開始又陸續(xù)出現(xiàn)了新訂單，收貨地址在山東、河南等地。這些訂單最后都退款了。賴女士提供了保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)，去年9月到11月，店鋪陸續(xù)被扣保證金，金額從十多塊到一百塊不等。賴女士認(rèn)為，那些都是惡意下單，平臺(tái)監(jiān)管不到位。
賴女士：比如說，我想要刷單，我想要讓我這個(gè)店，這個(gè)鏈接爆起來，那我如果找人去刷單，同一個(gè)地址，同一個(gè)時(shí)間下單。他是不是就給我監(jiān)察出來，這個(gè)鏈接不正常了，要降權(quán)了。被人家投訴了，它卻一點(diǎn)都查不出來。
賴女士希望要回4900多塊錢保證金。她撥打了淘寶客服熱線。
淘寶客服：對(duì)是平臺(tái)扣的，消費(fèi)者在這個(gè)店下單的話，是需要按約定的時(shí)間，去做一個(gè)發(fā)貨，如果未發(fā)貨，這個(gè)消費(fèi)者發(fā)起投訴的話，就會(huì)按照賠付，給這個(gè)消費(fèi)者賠付。扣的保證金的話，最低就是按照這個(gè)訂單的5%到30%，最低5塊，最高100。
賴女士認(rèn)為存在惡意下單行為，這要如何來評(píng)判，平臺(tái)有沒有對(duì)應(yīng)的管理措施呢？
記者：平臺(tái)這邊有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)嗎，什么樣算惡意下單？
淘寶客服：這邊還沒有給您查詢到，相關(guān)的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，可能就是說需要處理惡意下單的這種情況的，處理小二去給您做一個(gè)評(píng)判。
記者：對(duì)她反映的這種惡意下單的行為，咱們系統(tǒng)這邊能去自動(dòng)檢測(cè)到這種行為嗎，或者是人工通過巡查的方式，發(fā)現(xiàn)這種行為嗎？
淘寶客服：因?yàn)檫@邊看到，它這些訂單全都不是同一個(gè)消費(fèi)者去購(gòu)買的。這種情況的話，就是說，她沒有經(jīng)營(yíng)店鋪，這種情況就需要，她去把這個(gè)商品下架。
賴女士后來反饋，平臺(tái)方說她沒有及時(shí)在消費(fèi)者下單時(shí)，發(fā)起惡意行為投訴，等消費(fèi)者的相關(guān)投訴成立后，她再發(fā)起投訴，已賠付金額無法返還。她不認(rèn)可這樣的解釋。
我們已經(jīng)多次報(bào)道類似案例。希望更多開設(shè)網(wǎng)店的觀眾，留意一下這個(gè)細(xì)節(jié)。
